サーバ、ストレージ、ネットワークなどのIT機器の保守サポートサービスの一つで、製品保証期間終了後や、メーカー保守契約未加入時に突発的に生じた不具合に対し提供される保守サービス。
パーコール保守・オンコール保守とも呼ばれている。
保守契約を結ばず不具合発生時にその都度保守対応を依頼するため、月々の保守料が不要な代わりに、不具合発生からスポット保守対応可否の問い合わせ、故障部位の調査、修理見積、発注、部品手配、修理という流れになり、保守契約を結んでいる場合に比べ不具合解消までに時間を要すること、
また、故障部位、修理内容、修理頻度によっては保守契約を結ぶ費用よりも高額になる場合がある。