サービスマネージャー

サービスマネージャーは、一般的に、顧客および外部サービス・プロバイダとのサービス・レベル契約の管理に対して責任を負います。サービスマネージャーの主な役割には、顧客とのサービス・レベル契約を定義、および管理するタスクと、外部サービス・プロバイダを管理するタスクがあります。