ビルディングブロック形式とは、システムをいくつかの構成要素に分解して、必要となる各構成要素を積み重ねることで全体的なシステムの構築、増設を行う方式です。コールセンターの場合、オペレーションに関わる各テクノロジーをビルディングブロック形式にすることで、企業のニーズに合わせた選択や組み合わせが可能となります。
